Centro de ayuda de Mesapp
Aquí reunimos las respuestas a las preguntas que más se repiten sobre Mesapp. Para el detalle de cada tema puedes consultar el software TPV para hostelería, los planes y lo que incluye cada uno y cómo cumple Mesapp con VeriFactu. Si no encuentras lo que buscas, al final de la página tienes el canal de soporte.
Primeros pasos
¿Qué ocurre al terminar el periodo de prueba gratis?
Al finalizar tus 14 días de prueba gratis, podrás elegir el plan que mejor se adapte a tu negocio para continuar usándolo. Si decides no continuar, no se te cobrará nada.
¿Cómo se configura?
Imprime los códigos, configura tu carta digital y listo.
¿Hay que comprar hardware nuevo para usar un TPV en la nube?
No. Un TPV en la nube funciona en el navegador, así que sirve cualquier dispositivo con pantalla: una tablet Android, un iPad, un portátil con Windows o el propio móvil del camarero. La impresora térmica que ya tienes suele valer tal cual, conectada por USB, Ethernet o Bluetooth.
¿Puedo usar mi TPV actual?
Sí. Mesapp es un software TPV para hostelería con API abierta, así que puedes migrar desde tu sistema actual.
Hardware e impresoras
¿Es compatible vuestro TPV con impresoras térmicas y cajones portamonedas?
Sí. Mesapp funciona con impresoras térmicas por USB, Ethernet y Bluetooth para imprimir tickets y comandas en cocina, y con cajones portamonedas estándar. Si tienes dudas sobre un modelo concreto, escríbenos y lo comprobamos.
¿Funciona el TPV si se cae internet?
Sí. Mesapp es una aplicación web progresiva que guarda las comandas en el dispositivo cuando no hay conexión y las sincroniza sola en cuanto vuelve. Sigues tomando nota y cobrando.
¿Puedo usar Mesapp en diferentes dispositivos?
Absolutamente. Somos una plataforma 100% cloud y multiplataforma. Puedes gestionar tu restaurante desde un iPad, una tablet Android, un ordenador Windows/Mac o un TPV All-in-One. Los camareros pueden tomar nota desde sus propios móviles si lo deseas.
Pedidos QR
¿Necesitan mis clientes descargar una app para pedir con el código QR?
No. Esta es la principal ventaja de Mesapp. Tus clientes simplemente escanean el código QR con la cámara de su móvil y acceden instantáneamente a tu carta digital interactiva para realizar pedidos. Sin descargas, sin registros obligatorios y sin fricción.
¿Es necesario instalar una app?
No. Y no debería serlo.
¿Qué ventajas tiene el QR único por mesa?
Precisión en pedidos, control de tiempos y trazabilidad.
¿Aumenta el ticket medio?
Poco: el efecto principal no está en el ticket medio, sino en que la mesa se libera antes y aumenta la rotación.
Facturación y VeriFactu
¿Cómo cumple Mesapp con la normativa Verifactu?
Nuestro software genera automáticamente tickets y facturas con el código QR verificable exigido por la normativa Verifactu. Encadena los registros criptográficamente para que no se puedan alterar ni borrar sin dejar rastro, mantiene su trazabilidad y remite la información a Hacienda cuando la ley lo exige.
¿Es obligatorio adaptar mi TPV a la Ley Verifactu y desde cuándo?
Sí, con dos plazos distintos. El del proveedor de software: los fabricantes y comercializadores debían tener sus programas adaptados antes del 29 de julio de 2025, y Mesapp ya lo cumple. El del hostelero, según el Real Decreto-ley 15/2025: si tributas por el Impuesto sobre Sociedades, antes del 1 de enero de 2027; el resto de obligados tributarios (autónomos en IRPF y demás), antes del 1 de julio de 2027.
¿Cómo puedo evitar multas con la nueva ley antifraude?
Utilizando un software conforme a la normativa, como Mesapp, que asegure la inalterabilidad, trazabilidad y conservación de los registros de facturación, tal como exige la ley.
¿Desde cuándo es obligatorio VeriFactu?
Según la Agencia Tributaria, tras el aplazamiento aprobado por el Real Decreto-ley 15/2025, las entidades que presentan el Impuesto sobre Sociedades deben tener adaptados sus sistemas de facturación antes del 1 de enero de 2027, y el resto de obligados tributarios antes del 1 de julio de 2027.
¿Hay costes ocultos o comisiones por pedido?
No, bajo ningún concepto. En Mesapp apostamos por el SaaS puro. Pagas una suscripción fija mensual o anual, y el 100% de las ventas que realices a través de los códigos QR son tuyas.
¿Puedo cambiar de plan o cancelar cuando quiera?
Sí. No tenemos contratos de permanencia. Si estás en el plan mensual, puedes cancelar o cambiar tu suscripción al final de tu ciclo de facturación.
¿Cómo funciona el descuento por pago anual?
Al elegir el pago anual, pagas todo el año por adelantado con un descuento equivalente a más de 3 meses gratuitos en comparación con el pago mensual.
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