Centro de ayuda de Mesapp
Aquí reunimos las respuestas a las preguntas que más se repiten sobre Mesapp. Para el detalle de cada tema puedes consultar el software TPV para hostelería, los planes y lo que incluye cada uno y cómo cumple Mesapp con VeriFactu. Si no encuentras lo que buscas, al final de la página tienes el canal de soporte.
Primeros pasos
O que acontece quando o período de teste grátis termina?
No final dos seus 14 dias de teste grátis, poderá escolher o plano que melhor se adapta ao seu negócio para continuar a utilizá-lo. Se decidir não continuar, nada lhe será cobrado.
Como se configura?
Imprima os códigos, configure o seu menu digital e está pronto.
É preciso comprar hardware novo para usar um TPV na nuvem?
Não. Um TPV na nuvem funciona no navegador, por isso serve qualquer dispositivo com ecrã: um tablet Android, um iPad, um portátil com Windows ou o próprio telemóvel do empregado. A impressora térmica que já tem costuma servir tal como está, ligada por USB, Ethernet ou Bluetooth.
Posso usar o meu TPV atual?
Sim, se o sistema tiver integração ou API (como Mesapp).
Hardware e impresoras
O vosso TPV é compatível com impressoras térmicas e gavetas de dinheiro?
Sim. A Mesapp funciona com impressoras térmicas por USB, Ethernet e Bluetooth para imprimir talões e pedidos na cozinha, e com gavetas de dinheiro padrão. Se tiver dúvidas sobre um modelo concreto, contacte-nos e verificamos.
O TPV funciona se a internet cair?
Sim. O Mesapp é uma aplicação web progressiva que guarda os pedidos no dispositivo quando não há ligação e sincroniza sozinha assim que volta. Continua a anotar pedidos e a cobrar.
Posso usar a Mesapp em diferentes dispositivos?
Absolutamente. Somos uma plataforma 100% cloud e multiplataforma. Pode gerir o seu restaurante a partir de um iPad, um tablet Android, um computador Windows/Mac ou um TPV All-in-One. Os empregados podem anotar pedidos nos seus próprios telemóveis, se desejar.
Pedidos QR
Os meus clientes precisam de descarregar uma app para pedir com o código QR?
Não. Esta é a principal vantagem da Mesapp. Os seus clientes simplesmente digitalizam o código QR com a câmara do telemóvel e acedem instantaneamente ao seu menu digital interativo para fazer pedidos. Sem downloads, sem registos obrigatórios e sem fricção.
É necessário instalar uma app?
Não. E não deveria ser.
Que vantagens tem o QR único por mesa?
Precisão em pedidos, controlo de tempos e rastreabilidade.
Aumenta o ticket médio?
Pouco: o efeito principal não está no ticket médio, mas em a mesa libertar-se mais cedo e aumentar a rotação.
Facturación y VeriFactu
Como é que a Mesapp cumpre com a normativa Verifactu?
O nosso software gera automaticamente talões e faturas com o código QR verificável exigido pela normativa Verifactu. Encadeia os registos criptograficamente para que não possam ser alterados nem apagados sem deixar rasto, mantém a sua rastreabilidade e envia a informação às Finanças quando a lei o exige.
A partir de quando o VeriFactu é obrigatório?
Segundo a Agência Tributária espanhola, após o adiamento aprovado pelo Real Decreto-lei 15/2025, as entidades que apresentam o Imposto sobre Sociedades devem ter adaptados os seus sistemas de faturação antes de 1 de janeiro de 2027, e os restantes obrigados tributários antes de 1 de julho de 2027.
Existem custos ocultos ou comissões por pedido?
Não, sob nenhuma circunstância. Na Mesapp apostamos no SaaS puro. Paga uma subscrição fixa mensal ou anual, e 100% de as vendas que realizar através dos códigos QR são suas.
Posso alterar o plano ou cancelar quando quiser?
Sim. Não temos contratos de fidelização. Se estiver no plano mensal, pode cancelar ou alterar a sua subscrição no final do seu ciclo de facturação.
Como funciona o desconto por pagamento anual?
Ao escolher o pagamento anual, paga o ano inteiro adiantado com um desconto equivalente a mais de 3 meses gratuitos em comparação com o pagamento mensal.
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