Centro de ayuda de Mesapp
Aquí reunimos las respuestas a las preguntas que más se repiten sobre Mesapp. Para el detalle de cada tema puedes consultar el software TPV para hostelería, los planes y lo que incluye cada uno y cómo cumple Mesapp con VeriFactu. Si no encuentras lo que buscas, al final de la página tienes el canal de soporte.
Primeros pasos
Que se passe-t-il à la fin de la période d'essai gratuit ?
À l'issue de vos 14 jours d'essai gratuit, vous pourrez choisir le plan adapté à vos besoins pour continuer à l'utiliser. Si vous ne souhaitez pas continuer, rien ne vous sera facturé.
Comment ça se configure ?
Imprimez les codes, configurez votre menu numérique et c'est prêt.
Faut-il acheter du matériel neuf pour utiliser un TPV cloud ?
Non. Un TPV cloud fonctionne dans le navigateur, donc n'importe quel appareil avec un écran convient : une tablette Android, un iPad, un portable Windows ou le téléphone du serveur. L'imprimante thermique que vous avez déjà fait généralement l'affaire telle quelle, connectée en USB, Ethernet ou Bluetooth.
Puis-je utiliser mon TPV actuel ?
Oui, si le système has integration ou une API (comme Mesapp).
Hardware e impresoras
Votre TPV est-il compatible avec les imprimantes thermiques et tiroirs-caisses ?
Oui. Mesapp fonctionne avec des imprimantes thermiques en USB, Ethernet et Bluetooth pour imprimer tickets et bons de cuisine, et avec les tiroirs-caisses standard. En cas de doute sur un modèle précis, écrivez-nous et nous le vérifions.
Le TPV fonctionne-t-il si internet tombe ?
Oui. Mesapp est une application web progressive qui enregistre les commandes sur l'appareil quand il n'y a pas de connexion et les synchronise toute seule dès qu'elle revient. Vous continuez à prendre les commandes et à encaisser.
Puis-je utiliser Mesapp sur différents appareils ?
Absolument. Nous sommes une plateforme 100% cloud et multiplateforme. Vous pouvez gérer votre restaurant depuis un iPad, une tablette Android, un ordinateur Windows/Mac ou un TPV All-in-One. Les serveurs peuvent prendre les commandes depuis leurs propres mobiles si vous le souhaitez.
Pedidos QR
Mes clients doivent-ils télécharger une application pour commander avec le code QR ?
Non. C'est le principal avantage de Mesapp. Vos clients scannent simplement le code QR avec la caméra de leur mobile et accèdent instantanément à votre menu numérique interactif pour passer commande. Sans téléchargements, sans inscriptions obligatoires et sans friction.
Est-il nécessaire d'installer une app ?
Non. Et ça ne devrait pas l'être.
Quels avantages a le QR unique par table ?
Précision des commandes, contrôle du temps et traçabilité.
Le ticket moyen augmente-t-il ?
Peu : l'effet principal n'est pas sur le ticket moyen mais sur la table qui se libère plus tôt et tourne plus vite.
Facturación y VeriFactu
Comment Mesapp respecte-t-il la réglementation Verifactu ?
Notre logiciel génère automatiquement des tickets et factures avec le code QR vérifiable exigé par la réglementation Verifactu. Il chaîne les enregistrements de façon cryptographique pour qu'ils ne puissent être ni modifiés ni supprimés sans laisser de trace, en conserve la traçabilité et transmet les informations au fisc lorsque la loi l'exige.
À partir de quand VeriFactu est-il obligatoire ?
Selon l'Agence fiscale espagnole, après le report approuvé par le décret-loi royal 15/2025, les entités soumises à l'impôt sur les sociétés doivent avoir adapté leurs systèmes de facturation avant le 1er janvier 2027, et les autres contribuables avant le 1er juillet 2027.
Y a-t-il des frais cachés ou des commissions par commande ?
Non, sous aucun prétexte. Chez Mesapp, nous croyons au SaaS pur. Vous payez un abonnement mensuel ou annuel fixe, et 100 % des ventes générées via les codes QR vous reviennent.
Puis-je changer de plan ou résilier à tout moment ?
Oui. Nous n'avons pas d'engagement de durée. Si vous êtes sur le plan mensuel, vous pouvez annuler ou modifier votre abonnement à la fin de votre cycle de facturation.
Comment fonctionne la réduction pour paiement annuel ?
En choisissant le paiement annuel, vous réglez l'année entière à l'avance et bénéficiez d'une réduction équivalente à plus de 3 mois offerts par rapport au paiement mensuel.
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